特別說明1、在不減少景點的前提下，旅行社導游有權根據(jù)實際情況，適當調(diào)整景點游覽順序。
2、部分景區(qū)內(nèi)有購物性質(zhì)的購物店，這些與旅行社無關。
3、西安接機/接站人員會提前發(fā)短信或電話聯(lián)系，提前抵達當天無行程、無導游和工作人員陪同，接機/接站為司機師傅接待并送往酒店，手機務必保持暢通，陜西人講話口音偏重，聲調(diào)偏高，如有言語吼喝沒有惡意，敬請諒解！
4、贈送項目為行程增值打包項目，不參加者無退費。
5、早餐為酒店贈送，按1間房2份早餐的標準，兒童不占床產(chǎn)生早餐費用自理，不用餐無退費。
6、1.2米以下兒童包含旅游車位和半餐費，如產(chǎn)生其他費用根據(jù)其相關規(guī)定現(xiàn)付。
7、西北地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展落后，同星級賓館酒店規(guī)模設施落后江浙等沿海地區(qū)
（例如三星酒店相當于發(fā)達地區(qū)二星）,新建的且設施較好的酒店一般位于市區(qū)周邊，離市區(qū)的車程大約10分鐘左右。
8、成團人數(shù)不足7人（含7人），配備司機兼導游。
9、每晚21點前導游或旅行社工作人員會以短信或電話形式通知次日出行時間，請保持手機暢通，如若21點前無人聯(lián)系，請聯(lián)系緊急聯(lián)系人。
10、如遇人力不可抗拒因素或政府政策性調(diào)整或景區(qū)原因臨時關閉，將另行安排時間游覽；如行程時間內(nèi)確實無法另行安排，將按照旅行社折扣價將門票費用退還游客，不承擔由此造成的損失和責任，因以上原因造成的滯留及產(chǎn)生的費用由客人自理（如飛機/火車延誤、自然災害等）。
11、出發(fā)時須隨身攜帶有效身份證件（16周歲以上成人帶有效身份證，兒童帶戶口本），如因未攜帶有效身份證件造成無法辦理登機、乘坐火車、入住酒店等損失，游客須自行承擔責任。
12、酒店需收取一定押金（按照酒店不同標準，每間100-300元不等），需要游客在酒店前臺自行支付，離店時房間設施無損壞則全額退還，若有損壞酒店物品、設施、丟失房卡等，須游客自行賠償酒店損失。
13、西安大部分酒店無法提供三人間或加床，如遇自然單人住一間房，須按提前抵達或延住的房價補付房差。如乘坐的是早班到達大交通，送達酒店時間尚早，未能辦理入住手續(xù)，可先將行李暫存于酒店前臺（通常酒店14點后方可正常辦理入住手續(xù)，請知悉）。
14、西安旅游團隊及會議較多，旅游車常常入不敷出，旺季時會出現(xiàn)“套車”，如遇交通擁堵，則容易出現(xiàn)游客等車的情況；餐廳也存在排隊等候用餐的現(xiàn)象，請您給予理解和配合，耐心等待，謝謝！
15、因客人原因中途自行離團或更改行程，視為自動放棄，旅行社無法退還任何費用，因此而產(chǎn)生的其他費用及安全等問題由客人自行承擔。
16、請游客務必注意自身安全，貴重物品隨身攜帶?。〔灰獙①F重物品滯留在酒店或旅游車內(nèi)！在旅游途中請保管好個人的財物，如因個人保管不當發(fā)生損失，旅行社不承擔賠償責任。
17、旅行社不推薦游客參加人身安全不確定的活動，如游客擅自行動而產(chǎn)生的后果，旅行社不承擔責任。
18、游客必須保證自身身體健康良好的前提下，參加旅行社安排的旅游行程，不得欺騙隱瞞，若因游客自身隱瞞身體相關疾病而產(chǎn)生不適發(fā)生的任何意外，旅行社不承擔責任。
19、建議游客自行購買意外保險。
20、天氣：夏季天氣炎熱干燥，請備好防曬用品及防暑降溫藥品，并多喝飲用水預防中暑；春秋 季天氣多為雨季，請備好雨具以防措手不及；冬季天氣寒冷，請多穿衣物防寒保暖。
質(zhì)量監(jiān)督
1、由于旅游產(chǎn)品服務為生產(chǎn)與消費同時進行的無形產(chǎn)品，自身涉及多環(huán)節(jié)、綜合復雜多樣性的特點；請游客在旅游過程中有不滿意之處請第一時間撥打應急聯(lián)系人電話，以便第一時間現(xiàn)場核實情況并及為您解決！所有問題在當?shù)胤e極協(xié)調(diào)解決處理為妥！否則視為滿意。
2、請游客本著公平、公正、實事求是的原則認真、如實填寫〈游客意見書〉。恕不受理因游客虛填或不填而產(chǎn)生的服務質(zhì)量后續(xù)爭議以及與意見單不符合的投訴。
4、游客的投訴訴求，以在西安當?shù)赜慰妥孕刑顚懙摹队慰鸵庖姇泛汀斗召|(zhì)量調(diào)查表》為主要受理和解決爭議依據(jù)。若游客未在此調(diào)查表上反映質(zhì)量問題，在西安旅行期間也未通過電話等其它方式反映質(zhì)量問題，將視同游客滿意，返程后提起訴求理由將不予受理，旅行社不承擔任何賠償責任。
3、感謝您對我社的支持和信任，為能給您提供更稱心的旅程，我社要求導游不得擅自增加行程之外的自費項目/購物點、如遇相關情況，請與應急聯(lián)系人聯(lián)系，我社將立即跟蹤處理。
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